강좌소개
환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
학습대상자
보건∙의료 분야 종사자(의사/간호사/원무과 및 행정직원 등)
환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원
의료서비스의 차별화된 서비스로 고객만족을 실천하고자 하고자 담당자 및 전 임직원
강좌목표
병원 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드를 통해 고객가치 창충 서비스 마인드를 재정립할 수 있다.
병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 이해하여 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득할 수 있다.
병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다.
강사소개
장정빈 소장
스마트경영연구소
